Περιγραφή Θέσης
Wir sind das Rückgrat einiger Non-Profit-Organisationen in Berlin. Wir bauen verlässliche und sichere IT-Lösungen, damit sich Vereine, Stiftungen und NGOs auf das Wesentliche konzentrieren können: ihre Mission. Bei uns bist du keine anonyme Hotline – sondern ein fester, gern gesehener IT-Ansprechpartner, der mit Know-how wirklich etwas bewegt.
Unsere Kund:innen sind Organisationen wie das Deutsche Kinderhilfswerk, die Technologiestiftung Berlin oder die Weltbank Group – Menschen, die mit ihrer Arbeit etwas verändern. Und du sorgst dafür, dass ihre IT verlässlich funktioniert.
Deine Rolle
Du bist die erste Anlaufstelle im Tagesgeschäft. Du arbeitest eng mit der IT-Administration zusammen – sie definiert Standards, du wendest sie an, gibst Feedback und identifizierst, was sich automatisieren lässt. Wer bei dir landet, soll sich gut aufgehoben fühlen.
Aufgaben First & Second Level Support
Anfragen via Slack, Microsoft Teams, E-Mail
Probleme analysieren, Ursachen finden, Lösungen sauber umsetzen oder gezielt eskalieren
Schnelle Reaktionszeiten, freundlicher Ton, klare Sprache
Wiederkehrende Themen erkennen und an die Admin spiegeln
Onboarding & Offboarding (operative Umsetzung)
Geräte einrichten, ausliefern und wieder einsammeln
Accounts anlegen / sperren nach Standard
Welcome-Pakete und erste Einweisungen für neue Mitarbeitende unserer Kund:innen
Strukturierte Übergaben, damit nichts liegen bleibt
Endgeräte-Support (macOS & Windows)
Hardware-Probleme triagieren und nachhalten
Software-Installationen und Updates
Patches via Intune ausrollen (ausführend, nicht definierend)
Apple-Setup-Hilfe (Apple-IDs, Geräte-Enrollment)
M365 & Google Workspace User-Support
Mailbox- und Postfach-Probleme
SharePoint, OneDrive und Drive: Berechtigungen, Freigaben, Strukturen
Teams- und Meet-Setup für neue Nutzer:innen
Lizenz-Zuweisungen nach Standard
User-Schulungen & Hilfe vor Ort
Kurze Schulungen zu MFA, Passwortmanager und Phishing
Punktuell vor Ort in Berlin: Hardware-Auslieferung, kleine Schulungen, einfache Netzwerk-Themen
Verständliche Erklärungen – auch für nicht-technische Menschen
Dokumentation & Knowledge Base
Lösungen sauber in Tickets festhalten
Kurze User-Guides erstellen ("Wie aktiviere ich MFA?", "Wie teile ich einen SharePoint-Ordner?")
Wiederkehrende Themen identifizieren und an die Admin für Standardisierung spiegeln
Qualifikation Was du mitbringen solltest
Ausbildung als Fachinformatiker:in (Systemintegration) oder vergleichbare praktische Erfahrung (1–3 Jahre)
Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau) sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Geduld und freundlicher Umgang, auch bei wiederkehrenden Anfragen
Solides Verständnis von macOS und Windows im Alltag
Erfahrung mit Microsoft 365 aus Anwender:innen-Sicht
Du erklärst Technik klar und verständlich
Nice to have
Erste Erfahrung mit Intune oder anderen MDM-Systemen
Erste Skripting-Erfahrung (PowerShell oder Shell)
Erfahrung mit Ticketsystemen
Affinität zu Apple Business Manager und macOS-Tooling
Interesse am Non-Profit- und NGO-Umfeld
Lust auf Weiterentwicklung in Richtung IT-Administration